Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas rápidamente. Nuestra sección de PREGUNTAS FRECUENTES ofrece información detallada sobre productos, envíos y pagos. Simplifica tu experiencia de compra.
Preguntas Básicas sobre la Pulsera (Producto)
¿Qué son las Italian Charm Bracelets (ICB)?
Son brazaletes hechos de links (eslabones sin diseño) y charms (eslabones con diseños) de acero inoxidable que se ensamblan entre sí para formar una pulsera. Por lo general, las ICB se arman con 18 links/charms, pero siempre puedes ajustarlas al tamaño de tu muñeca. Simplemente agrega o retira links/charms según lo necesites para obtener el tamaño deseado.
¿Cuál es la diferencia entre link y charm?
Los links son eslabones de acero inoxidable que no poseen ningún diseño, mientras que los charms son los eslabones que están decorados con diseños específicos.
¿Cuánto cuestas las Italian Charm Bracelets?
La pulsera base está compuesta por 18 links (eslabones sin diseño) y tiene un precio de $42.000. Los charms (eslabones con diseño) tienen un rango de precio entre $16.000 y $20.000, dependiendo de la cantidad que compres. Los descuentos se aplicarán automáticamente en el carrito de compras. Puedes conocer nuestros descuentos aquí
¿Cuál es el tamaño de las Italian Charm Bracelets (ICB)?
El tamaño estándar de las Italian Charm Bracelets es de 18 links/charms, la cual tiene una longitud total de 16.2 cm aproximadamente. Recuerda siempre puedes ajustarlas al tamaño de tu muñeca. Simplemente agrega o retira links/charms según lo necesites para obtener el tamaño deseado.
¿Qué colores están disponibles para las pulseras base?
En la actualidad, disponemos de dos tonalidades: plateado (acero inoxidable), dorado y gris grafito. Próximamente, también contaremos con opciones en tonos rose gold.
¿De que material están hechas las Italian Charm Bracelets?
Las Italian Charm Bracelets están hechas en acero inoxidable, un material duradero y resistente que proporciona una base sólida para los charms y asegura la calidad a largo plazo de la pulsera.
Preguntas sobre Personalización de la Pulsera (Producto)
¿Cómo puedo personalizar mi brazalete?
Las Italian Charm Bracelets (ICB) surgieron con la idea de que puedas crear tus propias joyas, convirtiéndolas en piezas únicas y especiales. Puedes personalizarlas desde un solo charm hasta tantos como desees. Solo necesitas quitar o reemplazar los links por charms para dar vida a tu creación. Recomendamos el uso de nuestros combos para hacer el proceso de montaje más sencillo.
¿Cuántos links/charms necesito para armar mi brazalete?
El número de eslabones de una Italian Charm Bracelet oscila entre 16 y 20 links/charms.
• S: 16 eslabones, para una longitud total de 14.4 cm aprox.
• M: 18 eslabones, para una longitud total de 16.2 cm aprox.
• L: 20 eslabones, para una longitud total de 18 cm aprox.
Si tienes dudas sobre el tamaño adecuado, te recomendamos configurarla con un mínimo de 18 links/charms. Con esta cantidad, siempre podrás ajustarla y hacerla más pequeña quitando algunos eslabones si es necesario.
¿Cuál es la función de una pulsera base y cuándo debo adquirirla?
La pulsera base es un brazalete compuesto por 18 links (eslabones sin diseño), con una longitud total aproximada de 16.2 cm. Recomendamos adquirir una pulsera base si planeas agregar hasta 6 charms a tu Italian Charm Bracelet. Si seleccionas más de 6 charms, puedes completar los eslabones adicionales con nuestros packs de links. Encuéntralos disponibles para comprar aquí
¿Puedo diseñar/personalizar mis charms?
Debido a restricciones en la producción, lamentablemente no podemos ofrecer charms personalizados en este momento. Cada charm es elaborado a mano y el pedido mínimo es de 200 piezas por diseño.
Preguntas sobre Compra de la Pulsera
¿Puedo comprar links separados para mi brazalete?
Por supuesto, puedes adquirir los eslabones sin diseños en nuestros packs de links, disponibles en sets de 3, 6 y 9 unidades. Encuéntralos aquí para realizar tu compra.
¿Puedo comprar charms separados para mi brazalete?
Si, claro, tienes la opción de adquirir desde un solo charm (eslabón con diseño) en adelante. Puedes añadirlos uno por uno, permitiéndote recordar momentos especiales a medida que suceden. Personaliza tu pulsera para que evolucione contigo, asegurándote de que siempre sea tan única como tú.
¿Qué son y cómo funcionan los combos de Jolly Charms?
Los combos ofrecen sugerencias sobre cómo armar las Italian Charm Bracelets, considerando que se deben completar 18 links/charms para tu brazalete. En cada combo, tienes la libertad de seleccionar los charms de tu preferencia y complementarlos con los packs de links necesarios para cumplir con la regla de los 18 eslabones. Esta práctica garantiza la creación de una pulsera funcional y asegura que no te falten eslabones. Conoce nuestros combos aquí
¿Cómo agregar links/charms tu Italian Charm Bracelet?
¡Agregar, eliminar y cambiar tus links/charms es súper fácil! Puede que sean necesarios uno o dos intentos la primera vez, pero una vez que lo dominas, es muy fácil. Mira nuestro tutorial y comprueba lo sencillo que es personalizar tu pulsera.
¿Con qué regularidad actualizan su stock de charms?
Actualizamos nuestro inventario de charms cada dos semanas para garantizar una variedad constante de opciones para nuestros clientes. Esto nos permite ofrecer regularmente nuevos diseños y asegurar que nuestros productos estén disponibles para satisfacer tus necesidades de personalización.
Preguntas sobre Usos & Cuidados de la Pulsera
¿Las Italian Charm Bracelets son unisex?
Las Italian Charm Bracelets son unisex, ya que pueden ser creadas en cualquier tamaño y estilo. Son atemporales y se adaptan a tu propio gusto, por lo que son utilizadas tanto por hombres como por mujeres.
¿Me puedo bañar con mi Italian Charm Bracelet?
Para preservar la belleza de tu brazalete, te sugerimos retirar tu ICB antes de bañarte. El agua con químicos puede afectar el brillo de la pulsera, causando decoloración, daños e incluso la pérdida de los charms.
¿Qué cuidados debo tener con las Italian Charm Bracelets?
Para mantener tus Italian Charm Bracelets en óptimas condiciones, sigue estas recomendaciones de cuidado:
1. Evita exponer las pulseras a agua o cloro, ya que pueden comprometer su brillo y calidad. Por lo tanto, asegúrate de quitártelas antes de ducharte, bañarte o nadar, así como durante visitas al spa.
2. Antes de aplicar perfumes, cremas para la piel, bronceadores u aceites, retira siempre tus ICB. Estos productos pueden afectar el acabado de las pulseras y reducir su lustre con el tiempo.
3. Evita usar tus brazaletes mientras realizas actividades que involucren el uso de detergentes, cloro, amoníaco o alcoholes. Estos productos químicos pueden causar decoloración y daños en las piezas, así como aflojar los charms.
4. Evita utilizar cepillos o materiales abrasivos que puedan rayar tus brazaletes. En su lugar, utiliza agua tibia, jabón y un cepillo de cerdas suaves para limpiar el acero inoxidable de tu pulsera.
Siguiendo estas recomendaciones, podrás prolongar la belleza y durabilidad de tus Italian Charm Bracelets.
¿Las Italian Charm Bracelets se oxidan con el tiempo?
No, las Italian Charm Bracelets no deberían oxidarse con el tiempo. No obstante, es crucial seguir las precauciones mínimas mencionadas anteriormente para garantizar la conservación óptima de tu brazalete.
Preguntas sobre Pedidos en Jolly Charms
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Ingresa a nuestra página web www.jollycharms.co. Elige los productos que deseas comprar haciendo clic en "Agregar al carrito". Luego, dirígete al "Carrito de Compras" y selecciona "Pagar Pedido". Serás redirigido a una página donde deberás seleccionar tu método de pago preferido, e ingresar tus datos de facturación y envío. Sigue las instrucciones de pago proporcionadas. Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Tarjeta Débito/Crédito, PSE (transferencias interbancarias), Nequi y Daviplata. Para pagos a través de Nequi/Daviplata, por favor contáctanos vía WhatsApp al +57 321 3860502 para proporcionarte los datos para el pago. No disponemos de la opción de pago contra entrega.
¿Puedo pagar mi pedido con Nequi/Daviplata?
Para facilitar tu pago a través de Nequi/Daviplata, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +57 321 3860502. Estaremos encantados de brindarte todos los detalles necesarios para completar tu transacción de forma rápida y segura.
¿Ofrecen la opción de pago contra entrega?
No ofrecemos la opción de pago contra entrega.
¿Tienen tienda física?
Lamentablemente, en este momento no contamos con una tienda física. Sin embargo, estamos disponibles para atenderte a través de nuestra página web, donde puedes explorar nuestros productos y realizar tus compras de manera cómoda y segura. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!
Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué tengo que hacer?
Por favor, asegúrese
de que todos los detalles ingresados sean correctos. Para pagos con tarjeta de
crédito, verifique que la fecha de vencimiento, el nombre de la tarjeta y el
código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta estén ingresados
correctamente. Si experimenta dificultades, es posible que tu banco haya
bloqueado el pago; te recomendamos comunicarte con ellos para obtener más
información. Si el problema persiste, puede probar con un método de pago
alternativo o contactarnos a través de nuestro WhatsApp +57 321 3860502 para
explorar otras opciones de pago disponibles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, no es posible realizar actualizaciones en línea. Por favor comuníquese con nosotros por WhatsApp al +57 321 3860502 lo antes posible para que nuestro asesor pueda identificar que acciones se pueden tomar, según la etapa en la que se encuentre el pedido.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega de mi pedido?
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de un día hábil. Una vez procesado, el pedido se entrega a la transportadora. El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino y generalmente oscila entre 1 y 3 días hábiles.
Preguntas sobre Envíos en Jolly Charms
¿A qué países hacen envíos?
Actualmente, nuestros envíos están disponibles únicamente dentro de Colombia. Realizamos despachos a todas las ciudades del país.
¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Te enviaremos la guía de envío de la transportadora a través de WhatsApp. Incluirá el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete, junto con un enlace para verificar el estado de tu envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío variará según la ciudad o municipio de destino de tu pedido. Para entregas dentro de Bogotá, el envío tiene un costo de $8.000. Para envíos a otras ciudades del país, el precio oscilará entre $15.000 y $20.000. Este valor se calculará automáticamente en el checkout según la ciudad de destino que ingreses.
Preguntas sobre Reembolsos & Devoluciones en Jolly Charms
¿Puedo devolver o cambiar un producto que compre?
Si no quedas satisfecho con tu compra, tienes la opción de devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para obtener información detallada sobre nuestra política de reembolsos, consulta aquí.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso, incorrecto o falta algún artículo en mi pedido?
Por favor, comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de WhatsApp: +57 321 3860502, y envíanos una foto de tu pedido. Todos nuestros pedidos son empacados manualmente por nuestro personal, lo que puede propiciar errores humanos ocasionalmente. Capturamos fotografías de los pedidos durante el proceso de embalaje, lo que nos permite compararlas para verificar cualquier error y proceder a solucionarlo de inmediato.